甘肃铁路学校：十问十答让你了解高姐

有很多同学都想更加了解高姐这一职业，接下来大家就和甘肃铁路学校的小编一起来看看关于高姐的十问十答，一起来更加了解大家都喜欢的高姐这一职业。

1Q：高姐只是漂亮好看就可以了吗?

答：当然不是！“高姐只要漂亮就好了”这是大众对于高铁乘务工作认识的误区。高铁乘务员作为一份需要直接面向大众、满足旅客各种需求的职业，对于从业者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等，都有着很高的要求。当然，良好的形象会加分，但是最重要的还是他们的亲和力和服务意识。

2Q：高姐是吃“青春饭”的吗？

答：高铁乘务工作并不是吃“青春饭”的职业，它有着一定的职业发展和晋升空间。因为，目前高铁在我国的发展可以说是刚刚起步，有很多乘务员如今30多岁、奔40了还在高铁客运一线工作。

3Q：传言身上有纹身的不能当高姐？

答：哦！也不完全像外界传言的那样。高铁乘务员在招聘时需是要经过严格的体检，包括内科、外科、五官科检查等。只要通过医学检查后身体各项指标合格就可以了，而你说的纹身，它并没有对纹身有绝对的要求，但是有一点是明确的，纹身外露的是绝对不能从事高铁乘务员工作的。

4Q：人们都说高姐就是安全员，你是怎么看的？

答：并不是。实际上，两者是有区别的。对于高铁运行来说，安全永远是首位的，其次才是服务。因为列车上有负责安全的辅警，主要负责高铁行驶过程中的安全工作，高铁乘务员则更多的是偏向于为旅客服务，当然，在必要的时候乘务员同样会发挥安全员的作用，或者是协助辅警的工作。

5Q：高姐在高铁上怎么休息？

答：如果您有机会乘坐高铁的话，您会发现高铁乘务人员除了吃饭、喝水、去卫生间之外，很少会有休息的时间，即使偶尔坐下来与同事交谈，大都也是工作方面的事情，也有的是坐下来与旅客之间的沟通，毕竟每个高铁乘务员要负责4-5节车厢，数百名旅客在车上的各种需求和事务。

6Q：在高铁上工作时，空乘人员的餐食跟乘客的一样吗？

答：不一样。高铁乘务员一般情况下是自备的餐食，当然还有减肥不吃饭，只吃水果或者是小零食的小姐妹。但是，这些是不允许给旅客吃的，首先是不够礼貌，其次也以免发生意外情况。

7Q：高铁乘务员可以在到达终点后出站购物或游玩吗？

答：一看你就对高铁不是很了解，你问的这个问题是绝对不可能的，因为高铁到站后会在很短时间内折返，不要说出站，就是站台以外的地方你也是去不了的。但有一种情况是例外的，那就是当天无法折返的列车，在这种情况下对乘务人员来说可以在当地选择购买餐食，但是基本上是在铁路公寓休息，以便准备迎接下一次值乘。

8Q：高铁乘务员就是“服务员”吗？

答：不是。虽然高铁乘务员看起来只是给旅客端茶送水、查验车票等，但不能简单的等同于服务员。因为高忒乘务员不仅需要较强的业务能力和技能，还需要了解医疗常识与急救、车厢服务、旅客运输安全等知识。而且每年，甚至是每季度都会有不同的考试、考核，所以对乘务人员要求其实还是蛮高的。

9Q：高姐必须要“高学历”吗？

答：不一定，目前的各集团公司录用偏好大多已经从“唯学历”的观念上转变过来了。高铁乘务员从“唯学历”向“稳能力”转变，虽然本科及以上学历的人才适应性强，但是稳定性相对差一些，有的甚至做不了多久就会跳槽。从稳定性上考虑，铁路客运的招聘更青睐高职毕业生，他们更加适合现代服务业的专业素质要求。

10Q：受到投诉，高姐就会被扣钱？

答：看是否投诉有效，如果乘客的投诉是无效的，则不会扣钱。如果是有效的，就要接受处罚。但是如果受到旅客投诉，铁路部门首先考虑的还是旅客的利益。

甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

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