甘肃高铁学校：高铁乘务员的礼仪规范

乘务员随着我国的进步也越来越多，那么你们知道乘务员的礼仪规范是怎样的吗？

服务业与其他产业相比较，更突出的、更直接的体现“服务”二字，其服务对象首先是顾客。在服务业要坚持“以人为本”的原则，首先从服务对象出发，为其提供品质的的服务，提供货真价值的服务。这是服务“以人为本”的第一体现。

作为服务行业，除了要发挥管理者和服务者的聪明与智慧，还要求每个从业人员立身憨厚，存心朴实，与人友善，宽容大度，礼仪文明。

高铁服务作为服务行业同样需要“以人为本”的经营理念，强调专心，耐心，细心，用心为顾客提供亲切优质服务，让顾客有一种“宾至如归”的感觉;同时，注重在服务过程中与顾客情感交流，真正体现“一人为本”的经营理念。

高铁服务人员常用的服务礼仪：

候车时候的动作礼仪：

着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿，坐姿要符合专业化形象标准，保持自己良好形象，不得当众人补妆或修饰面容，如需应到卫生间或工作间进行。

迎送客的礼仪：

旅客上车或下车的时候，应在车厢门口对应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

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