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高铁乘务员该如何控制自己的情绪

发布时间:2018-01-09 10:44:50

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高铁乘务员该如何控制自己的情绪

高铁乘务员在工作中会遇到各色性格的人，也需要处理不同性质的突发事，在工作过程中因为各种原因与旅客发生一些不愉快也在所难免。在高铁这种特殊的交通工具上，高铁乘务员肩负的不只是一个职务，还是一种榜样，一种作为礼仪之邦的代表服务行业的先进典范。所以在出现矛盾的时候，乘务员如果不控制好自己的情绪让冲突愈演愈烈，不仅影响自己的工作和感情还会影响整个高铁行业的声誉。那高铁乘务员该如何控制自己的情绪呢？以下是甘肃轨道交通运输学校小编为大家总结的控制自己情绪的几个方法：

首先，要给自己定位，时刻谨记高铁乘务员职业素养，在情况不是很糟的情况下尽量保持微笑，习惯站在旅客的角度思考问题，把旅客的利益放在第一位，实在应付不来的时候可以叫乘务长来帮助协调，千万不可与旅客发生正面冲突。

其次，要努力修炼平和的心态，做到不管遇到什么矛盾都能平心静气地去解决，当这个也不是一朝一夕就能学会的，需要用很长的时间去慢慢修炼，平时没事的时候可以多看看一些关于平复心情的心灵鸡汤、多听听舒缓一些的音乐，在遇到矛盾当觉得自己快控制不了的时候可以在心里默念“生气发怒到最后受伤害的还是自己，得不偿失、得不偿失，忍一忍风平浪静”，时间长了于是自然就变得平和了。