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是不是好奇高铁乘务员需要培训哪些内容呢?

发布时间:2017-11-22 10:44:51

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 是不是好奇高铁乘务员需要培训哪些内容呢?

轨道交通运输学校培训的基本知识。

作为一个合格的高铁乘务员必须了解自己工作的岗位,所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识,以及铁路发展史的知识都是必不可少的。

同时,保障乘客的安全,学会紧急处理意外情况,对车厢内进行安全检查等,也是高铁乘务员的工作,所以安全知识也是咱们高铁小乘务员上岗前必须掌握哒。

第二,掌握基本的礼仪知识。

高铁乘务员的礼仪知识包括站姿礼仪、微笑礼仪、文明用语礼仪、引导礼仪等几个部分。

乘务员的每一个动作都有要求,行走时的摆臂姿势也不例外~

站姿礼仪对于男女乘务员的要求还不同哦,具体的要求,咱们就先卖个关子,等到轨道交通运输学校培训的时候,再告诉大家哦~

敬礼!

微笑礼仪,虽然看似简单,但也要经过训练!相信教育君,经过这次培训,你连拍照时也会自然许多,好看许多哦!

咬着筷子进行微笑练习~

文明用语礼仪包含了对不同年龄的乘客该使用怎样的称谓,还有问候语、查票提示语、温馨提醒语等,小乘务员们,你们能记住么~

蹲下的姿势也有讲究哦~

引导礼仪会让大家学会高铁乘务员的引导手势、姿势,以及引导用语,不要简单地以为这只是引路而已,大方到位的动作,能够给乘客提供更多方便,让他们有宾至如归的感觉~

不同情况的处理方法~

作为高铁乘务员,还有具备处理突发状况的能力。

比如检票口已经关闭,还有乘客没有检票该怎么办?车票遗失了怎么办?证件遗失了怎么办?车上乘客发生纠纷怎么办?

遇到这些情况该怎么处理,轨道交通运输学校培训的老师会告诉你哦!而且一定要记牢老师的话,因为这很有可能成为以后选拔时的题目哦~

  
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