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听取民意是铁路提升自身服务的助力器

发布时间:2015-04-24 09:30:55

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昨日，记者从中国铁路总公司获悉，5月1日起，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车。不过，旅客需尽可能在开车12小时前向工作人员说明携带导盲犬需求。

　　在盲人黄鸣携带导盲犬乘坐火车受阻一事被媒体报道后，“导盲犬能不能乘坐火车”的问题受到了社会各方的广泛关注。现如今，中国铁路总公司做出回应，自5月1日起，视力残障旅客可携带导盲犬进站乘火车。足以说明，铁路部门把民意作为改进和完善服务工作的一剂良药，也是改进提升自身服务的助动器。

　　有问题、发现问题并不可怕，可怕的就是对问题视而不见，不进行整改才是最大的问题，而铁路部门就是敢于改进问题、完善问题，服务好社会的好企业。此次铁路部门出台的新规，是首次允许有特殊需求的旅客携带动物进站乘车。这项举措不仅是对人民群众呼声的回应，也是对社会各界对铁路工作的意见和建议的积极反馈，更是铁路部门“待旅客如亲人”又率先迈进了一大步。

　　况且，在现今公民参与意识觉醒的时代，与其固步自封，在自我王国内揣度民意，倒不如敞开大门，邀请民众提出意见建议，虚心接受民意。在导盲犬乘车问题上，铁路部门主动发声，体现出了铁路部门的社会公益责任感，规定中对携带导盲犬需要提供的相关证件进行了严格的规定，也在最大程度上消解了公众对于导盲犬乘车的担忧。因而，此次铁路虚心接受意见建议，积极回应民声，迅速改进服务不失为一种“双赢”之举。

　　诚然，“导盲犬”能够乘车是喜事、好事。不过，需要提醒的是，为便于铁路部门及时了解旅客需求，提供良好的乘车环境，旅客需尽可能在开车12小时前向工作人员说明携带导盲犬需求。而且，火车毕竟是大众交通工具，为维护良好的站车秩序，希望携带导盲犬进站乘车的残障旅客主动配合铁路工作人员，做好出示有关证件、接受安检、为导盲犬系上牵引链佩戴导盲鞍等工作。

　　我们相信，在新规的实施中，无论是铁路部门，还是导盲犬主人，只要大家相互配合，做到既要帮助社会弱者，也能照顾周围旅客，那么，广大旅客在出行中就会到处是一片欢歌笑语。