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信息化服务让您乘火车更加方便快捷

发布时间:2015-09-14 09:22:21

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　火车站是体会“信息化社会”这个词组的绝好地方。无论当旅客步入车站大厅，还是当他们刚下列车，走向车站出口，各种各样的信息便以各种形式将他们包围。视觉上的车站指示牌和电子屏上的列车时刻表、听觉上的车站广播、以至于手机上的各类站车APP，共同构成了一个几乎“无死角”的信息化服务系统。
　　
　　信息化服务，通常可以理解为通过信息化手段，比如微信、二维码、电脑网络、手机、通讯、多媒体等信息技术手段开展服务。信息化服务已经被各行各业所运用，铁路也不例外。
　　
　　尽管旅客在火车站内能获得更多直观上的信息感受，但事实是，在步入火车站乘车的数天之前，只要他们连接上网络，便可以在12306网站上查询并购票，在各种铁路部门微博、微信上获取海量的铁路服务信息。
　　
　　铁路在探索运用新媒体与社会公众沟通交流的路上已经走了多远？一组数据也许可以给出答案：截至2014年12月底，全路共开通微博账号1751个，粉丝总数5036万人，日均发布信息1.2万余条；开通微信账号498个，总关注人数133万人，日均发布信息2800余条；开发上线移动客户端17个，总下载量41万次，日均发布信息300余条。这个数字还在不断增长中。
　　
　　数字的增长，体现的其实是铁路服务形式的不断创新和服务意识的不断增强。与此同时，广大旅客对铁路服务的满意度和信赖度也是有增无减。
　　
　　服务无止境。在已取得的成绩面前，铁路部门没有满足，仍在不断提高信息化服务水平。今年4月，铁路95306网站正式上线运行。“买票请到12306，发货请到95306”这句话也出现在铁路新版火车票上，让旅客和货主印象深刻。
　　
　　同时，今年以来，各大铁路局不断畅通信息渠道，探索“互联网+”服务模式，推出手机站车服务APP，以更好地满足旅客多样化服务需求。
　　
　　今年2月，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相郑州东站，并于春运期间正式投入使用。“云服务”将人工渠道与电子渠道结合起来，除包含遗失物品查询登记、免费电话、铁路业务咨询、列车信息查询等业务外，还有独特的远程视频服务，旅客可以通过设备上的“求助”功能与后台服务人员面对面沟通，实现零距离服务。此外，旅客还可以通过扫描身份证，免费拨打电话3分钟。而在旅客满意度的背后，郑州铁路局做了大量的准备工作和应急预案，确保服务质量。
　　
　　此外，各大铁路局管内车站的WIFI覆盖率不断提高，让无数的旅客从中受益。旅客只要进入车站无线网络覆盖区域，即可实现轻松上网，通过铁路网站、微博、微信等查询列车信息（车次查询、站站查询、晚点列车、停运列车等）和失物登记、购票指南、候车指南、搬运服务、商业指南、站区交通和旅客留言等内容。
　　
　　信息化服务的核心始终在于“服务”二字。近年来，围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，铁路一直在用不变的真情与实意，不断丰富、创新服务形式，信息化服务便是其中之一。归根结底，这一切都是铁路践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念的直接体现。信息化服务，让你乘火车更加方便快捷。

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