兰州西客站工作人员和志愿者服务队。

　　出门在外，扶老携幼还带着众多行李遭遇登车难？相信很多旅客都遇到过这样的尴尬。2015年5月7日起，兰州晨报联合兰州西客站开通老弱病残孕预约服务热线，拨打96555可提前进行进站预约，方便出行。

　　兰州西客站 倾心传递旅途温暖

　　兰州西客站作为西北重要的高铁枢纽站，在旅客运输中扮演着重要角色，记者了解到，截至5月6日，兰州西客站已累计发送旅客59万余人。总建筑面积约26万平方米的兰州西客站站房分为高架候车层、站台层、出站层三层，局部设夹层。在候车区内设有直饮供水处、重点旅客候车区、哺乳室、飞天馨路服务台等服务型设施。

　　兰州西客站自开站以来一直致力于为旅客打造安全、舒适、便捷的出行环境，并通过“飞天馨路”打造系列品牌服务，提升服务质量。“飞天馨路”服务台除了为老幼病残孕等旅客提供轮椅、担架、非处方小药箱、工具箱、信纸、针线等服务外，还设有传真复印一体机，为商务旅客提供传真、复印等服务，多名语言服务大使为旅客提供英语、法语、德语、韩语、日语等9种外语和藏、维2种少数民族语言引导咨询服务。不仅如此，兰州西客站在卫生间设有更衣室，可以满足旅客更换衣物要求。针对老幼病残旅客需求，设有无障碍卫生间。

　　拨打晨报96555 铁路客服电话预约服务

　　带着出行不便的老人乘车，怀孕还带着小孩进站有困难？据了解，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施，持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。

　　据兰州西客站工作人员介绍，自西客站开站以来，平均每天都会遇到二十到三十个需要帮助的旅客。兰州西客站一直践行服务旅客的宗旨，旅客如有老弱病残需要帮助服务可通过拨打12306电话，或者兰州西客站服务热线2940816、2940814进行预约。然而，由于很多旅客并不了解服务热线，往往在需要帮助时无法提前求助。今后，旅客前往兰州西客站乘车时如需帮助，可直接拨打兰州晨报热线96555进行帮扶预约，接到求助后，本报会第一时间与兰州西客站联系，为旅客预约好进站帮助服务。

　　“甘肃第一都市报”携手 优秀服务窗口做好“精准服务”

　　对于联合本报开通服务热线这一举措，兰州西客站副站长于海生表示，《兰州晨报》作为甘肃第一都市报，影响力巨大。“联合《兰州晨报》开通服务热线，也是基于晨报优秀的口碑以及与西客站多次良好的合作。”于海生表示，在兰州西客站开站之初《兰州晨报》就与西客站合作，积极组织市民在开站前夕一睹西客站“芳容”，并在春节期间组织省内书法家前往西客站开展向市民“送春联”“送‘福’字”活动，获得兰州西客站和市民、旅客的一致好评。此次联合《兰州晨报》开通服务热线，是对旅客服务触角的进一步延伸，扩大了覆盖面，进一步为旅客提供方便。


　　就《兰州晨报》联合兰州西客站开通服务热线，兰州晨报负责人表示，《兰州晨报》始终以服务社会、服务市民为己任，弘扬和坚守媒体的社会责任。兰州西客站是兰新高铁的桥头堡，是兰州市靓丽的城市新窗口，也是兰州乃至全省公共服务行业优质服务的代表，兰州西客站自开站之始就与兰州晨报“结缘”，并因“阳光童年”公益主题紧密合作，此次再度联手，是主流媒体和优秀服务窗口结合的典范。让服务连接民心，兰州晨报将充分运用好96555服务热线，携手兰州西客站用心为市民和旅客做好服务，为方便旅客出行助力，为城市文明建设添彩。甘肃轨道交通运输技工学校西校区
 

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