培训收费有乱象入学容易退学难

发布时间:2016-03-15 11:23:09

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　汽车、房产、培训、婚介……昨天，宁波市消保委发布了2015年10个维权典型案例，它们是从8万余件消费投诉中遴选出来的。而本报记者又从中选了几个跟大家生活、学习相关的案例。

　　记者发现，在这些案例中，不少消费行为都是发生在2014年，发生了消费纠纷后，不少经过了半年甚至半年多的时间才得以解决。所以，还是那句话，消费要谨慎，维权要及时！通讯员龚颖记者俞林凤

　　关键词·精装房

　　精装房交付走样，消保委协调结案

　　2014年12月起，消费者杨某等26人先后向慈溪市消保委、宁波市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心投诉：某房产开发商精装房存在装修质量问题，远未达到之前承诺的标准，要求赔偿损失。接诉后，慈溪市消保委立即与坎墩消保分会组建了调解专案组，对该案进行调解。

　　经实地勘查，装修质量问题主要集中在地板、吊顶与墙面，工程需返修。初步定损后，因房地产开发商的缺位，调解工作一再搁浅，消保委先后三次向开发商发函催告，获得回应后组织展开三次调解。

　　经过两个多月的努力，在消保委的干预协调下，双方终于在2015年2月5日达成协议，开发商按消费者要求免费更换新地板，并补差价，对其他装修问题返工重做。2015年7月，开发商按约定基本履行完成，消费者挽回经济损失40余万元。

　　数据：2015年，宁波市消保委受理房地产领域消费投诉269件，同比下降33.1 %。其中精装修房产的投诉主要集中在实际房屋与样板间差距较大，装修价格与装修用材不符，装修工程存在较多质量问题等。

　　提醒：

　　一、购房前，应选择信誉佳的房产公司。

　　二、重点明确精装修标准。在签订买卖合同时，消费者应明确装修的设计、施工工艺及所有装修项目名称、建材品牌、价格标准及相应的档次、规格、颜色等，未明确的应详细注明。此外商家承诺给予安装的家用电器、卫生洁具、装饰材料的品牌和价位也要明确，以备出现问题时处理有依据。

　　三、明确质量验收标准。验收标准、验收主体以及验收程序等，应在合同中约定。

　　购房者在签订合同时最好问清楚实际房屋与样板间之间的差异，必要时要求房产开发公司保留样板间，将相关承诺写入合同附件。如果遇到项目变更，合同中则要有装修项目变更的约定，说明装修改动应签署工程变更单，以明确改动的项目和时间。

　　关键词·购车

　　汽车二次销售 4S店赔钱受罚

　　2014年底，消费者施先生在象山一家4S店购买了一辆皮卡车，车价近8万元。上牌过程中，施先生发现车辆合格证上盖有两个印章，加油行驶后里程总表数比分表数多了200多公里。经其调查，发现该车已是二次出售，前买主是象山一家企业，因变速箱有问题更换了同款车。施先生找4S店要说法，对方坚称“该车不退不换”。

　　最终，施先生向象山县消保委投诉。

　　接到投诉后，县消保委一方面由诉转案，对4S店涉嫌欺诈行为转交县市场监督管理局立案调查，一方面组织双方调解。由于4S店否认二次售车拒绝退车，调解终止。为充分保障消费者合法权益，县消保委支持施先生根据新《消法》第五十五条惩罚性赔偿条款向法院提起诉讼。

　　与此同时，县市场监管局办案人员从该案外围入手调查，找到皮卡车前买主和保险公司，核实购车、退车及更换保险情况，面对铁证，4S店不得不承认隐瞒真相向施先生“二次销售”皮卡车的事实。2015年4月，象山县市场监管局依法对该4S店作出罚款２万元的行政处罚。

　　施先生向法院起诉后，象山县法院一审判决4S店败诉，依据新《消法》退一赔三赔偿32万元。4S店不服，依法向宁波市中级人民法院提出上诉，二审法院召集双方调解，最终达成协议，施先生退还皮卡车，4S店补偿30万元。

　　数据：汽车相关投诉呈现逐年上升的趋势。近三年即2013至2015年，宁波市消保委受理的汽车商品投诉分别是1748件、2106件、2630件，投诉呈现逐年快速递增的趋势。汽车类投诉集中的问题是商品质量、合同争议及售后服务等。

　　提醒：汽车已进入千家万户，在购车时一定要注意以下几点。

　　一、选好经销商。

　　二、订好书面购车合同。在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。

　　三、尽量不以包牌价订车。如要以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险种类、金额等明细要求，防止节外生枝。

　　四、做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。

　　五、保管好发票和说明书等相关材料。

　　关键词·培训收费

　　入学容易退学难培训收费有乱象

　　2014年8月，小吴参加了一家英语培训机构，学时两年的3+1培训课程，支付学费29800元。经过一段时日的学习，小吴发现无法适应培训机构教学模式，另外因为工作原因，不能继续学习，便两次提出退学申请，但培训机构以已经超过退学退费期限为由予以拒绝，于是小吴拨打市长热线投诉。

　　2015年9月15日，鄞州区消保委受理该起市长热线转办件，向区教育局查询了培训机构备案情况，详细询问当事双方合同签订、履行情况。

　　消保委工作人员认为，消费者一次性付费参加为期两年的英语培训，在半年不到、一半学时不到的节点上，两次事出有因提出退学申请遭拒，理由是超过退学退费期限。培训机构坚持不退款，显然违约责任过重，排除了消费者的选择权。

　　鄞州区消保委协同区教育局依据《宁波市培训机构收费退费管理暂行办法》规定：开学后完成三分之一学时以上、二分之一学时及其以下的，核退二分之一的培训费。调解敦促培训机构最终退费14900元。小吴表示接受。

　　数据：2015年，宁波市消保委接受的培训行业的投诉约有200起，主要有各类科目补习班、夏令营、技能特长培训班等投诉。2016年，宁波市消保委将对家教培训班等问题开展调查评议，以营造安全放心的消费环境。

　　提醒：首先选择培训机构时，要查看该机构的《营业执照》和《非学历教育资格证》，并通过相关途径查明真伪。

　　其次，与培训机构签定培训协议后，切记索要收费票据。培训协议应详细注明培训各类情况，尤其是开课后是否还会另外收费、退学如何退费等内容，消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。

　　最后，消费者的合法权益受到侵害后，不要忍气吞声，要勇于维权，及时向有关政府部门申诉或向各级消保委投诉。

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