此事曝光后，网友几乎“一边倒”地指责那位纵容孩子扔垃圾的家长，纷纷称赞列车员“回得漂亮”。然而，这位家长恼羞成怒并投诉，北京五车队研究后决定：当班列车员在班组作出深刻检讨，以“在工作职场发生严重损害职务形象的行为”为依据，扣罚列车员500元。

　　其实，这件事的是非曲直并不难厘清。服务行业的从业人员要正确对待服务对象的批评。即使批评是错误的，也要耐心地解释，不能反唇相讥，不少网友也指出“反驳有理，措辞不当”。作为乘客和家长，杨女士应该尊重列车员的劳动，对孩子负有管教之责。

　　由此可见，铁路部门依据相关制度对列车员进行处罚，并无不妥，同样，经受舆论谴责批评的杨女士更应该深刻自省。在这场风波中，大部分人之所以对杨女士冷嘲热讽，除了因为对公共场合的不文明行为极其反感以外，对她教育孩子的方式也不敢苟同。

　　父母是孩子的第一任老师，与孩子相处时间更长的母亲更要承担起养育孩子的责任。令人遗憾的是，不少家长并不懂得教子之道，“虎妈”和“熊妈”便是典型代表。违背孩子天性，实行“大棒”政策的“虎妈”固然不足取，但由着孩子的性子的“熊妈”同样值得引以为戒。

　　令人头疼的“熊孩子”的背后往往都站着一位纵容的“熊妈”。尊重孩子的天性不是任其自然，家长教育孩子应当顺应自然之道，合乎真善美之本心。简而言之，引导孩子明白做人做事的基本道理，才是家长的职责所在。

延伸阅读：

• ·政法大学聘个兼职教授，舆论为啥吵吵？(2015-12-10)
• ·怎么看“女教师监考猝死”的舆论反转？(2016-01-20)
• ·北大学子又卖肉 舆论为何大不同(2016-09-26)
• ·校园安全事故处理棘手 学校家长同担心(2015-04-17)
• ·临近高考 考生和家长应警惕考前焦虑症(2015-05-19)