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高校购买社会服务要听听师生意见

发布时间:2016-01-04 02:16:37

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　　最近，成都新东方烹饪学校双流西校区新成立了一个电子阅览室。有学生家长向记者反映，所谓“电子阅览室”，其实是收费经营的“黑网吧”。该电子阅览室周五周六通宵营业，上课期间照常营业，办了会员卡还有“超级福利”。（12月28日成都商报）

　　随着高校后勤社会化的推进，高校中关于学术和教学的服务机构逐步面向社会，诸如教学楼的管理、学校安全管理、学校食堂等都是从社会物业公司、保安公司等企业购买服务。

　　由于这些服务的使用者是教师和学生，而购买方是学校行政管理方，这就意味着消费者和卖方并没有直接对话的机会，以至于无法对服务进行有效反馈，给大学教学和科研带来了很多麻烦。

　　比如说，有的学校把教学楼管理承包给物业公司，当教师发现多媒体、黑板出现故障时，物业公司常常推诿责任,不及时修理；甚至有时学生开展活动需要使用多媒体时，物业公司还会以学生不能使用为由拒绝。还有的学校把试卷印刷业务承包给印刷厂，这就迫使教师刚开学就要尽快出好期中考试卷，等待印刷，以免耽误工期，这给教师教学带来极大不便。

　　至于食堂外包出现的问题就更多了，在这里就不再一一赘述。

　　由于物业公司的雇用权不在教师和学生手里，所以并不理会“客户”的感受，这就导致高校从外面购买的服务质量并不高。

　　高校后勤社会化有两个发展方向：一是向社会购买优质服务；二是把高校后勤单位成立为公司，向社会提供优质服务。但由于在高校后勤社会化的过程中，后勤集团剥离得并不彻底，没有能力离开学校独立生存。而在购买社会服务的过程中，又很容易损害师生利益，形成权力寻租。所以，高校购买社会服务时不能简简单单地一包了之，必须倾听和尊重师生意见。