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李鑫:贴心服务彰显铁路人文关怀

发布时间:2015-07-07 09:46:24

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李鑫:贴心服务彰显铁路人文关怀
 
 

  针对今年暑期客流量大,旅客列车车厢空间小的特点,为保持干净卫生的车厢环境、防止细菌滋生,武汉铁路局襄阳客运段近日加强了暑运列车保洁卫生工作。工作中,他们努力做到4点:严格保洁验收把关、强化保洁人员管理、开展卫生专项检查、抓好途中卫生清扫。此外,他们还坚持做到“作业程序不减、服务内容不少、工作标准不降”,乘务员做到“随脏随扫”。同时,重点抓好列车运行途中的厕所卫生、卧具更换、垃圾清理等工作,折返站车内卫生做到彻底恢复,及时更换污损破旧卧具,为旅客营造良好乘车环境。(中国西藏网)

  看到这篇新闻的时候真的是非常欣慰,在这种飞快发展的时代,腾飞的不仅是技术,一起飞翔的同样有这细心的人文关怀,作为旅客或许会满意这日益进步的服务质量而高兴;作为铁路人员也会因此而自豪把!

  也不难看出提升服务质量,满足旅客日益增长的出行需要要做到多方面结合。首先微笑在先,主动交流;是开动脑筋,灵活服务。当今社会信息化、多元化和个性化的潮流已经扑面而来,这几年,铁路通过转变服务理念,创新服务模式,以品牌带动示范,不断加强服务旅客工作。

  然后是将心比心,共创和谐。我国正致力于建设社会主义和谐社会,小小的车厢,满满的情谊;大大的车站,浓浓的亲情,在服务中,能不能获得什么奖项和荣誉并不是最重要,关键在于我们的服务是不是真正的得到了旅客的接受和欢迎,是不是经得起社会和历史的检验,抓住了旅客的心,就等于把握住了服务的方向,从而带动铁路职工从实际工作出发,从旅客内心出发,从人性关怀出发,将心比心,以心待心,融入真心,不怕火一样的热情,就怕冰一般的冷遇。毫无疑问,热情和真诚是用心做好服务工作的两条腿,用好这两条腿,我们才能在为人民服务的大道上跑得更稳、更好、更快。

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