日前，全国文明单位复查合格认定暨道德讲堂活动在建行威海分行举行。应邀前来参加活动的威海市委常委、宣传部长王亮，本打算致辞后即离开，却被接下来的“身边的李红英故事”深深吸引---《奋斗的青春》、《建行“牛”人》、《“营销大王”是这样炼成的》……他不仅完整地参加了整场活动，还兴致勃勃地参观了分行党建室、荣誉室、职工之家、文化长廊、员工文明餐厅，并主动提出中午要跟员工一起用餐，感受一下“文明小食堂”的气氛。当听说分行年初以来，核心业务指标市场竞争力稳步提升、成效明显的工作汇报时，王亮高兴地说：“文明促发展，看来文明创建工作真正在威海建行落地生花了！”

　　“人”字入手

　　“越是低谷的时候，越要把文明创建作为提振全行精神状态的抓手，只有把文明创建融入转型发展，充分发挥品牌和创建工作对经营管理的全面带动作用，才能让每个员工都释放出最大能量，威海分行才能走出困境，实现转型发展！” 新一届领导班子上任后，首先从“人”字入手，将蝉联全国文明单位工作摆上头条。

　　“只有把员工放在首位，才能创立建行威海分行的‘文明特色’！”建行威海分行以解决员工最关心、最直接、最现实的问题为突破口，首先为员工解开思想疙瘩。为第一时间了解和解决员工关心的热点和难点问题，分行党委在市行网站开通了“行长信箱”，员工们反映的情况，一把手都亲自审阅，并给予回应，同时定期形成《行长信箱来信处理情况简报》通报全辖。一些重要建议和意见，还专门召开会议研究讨论，并形成专门文件下发。“行长信箱”开通4个月来，已为员工解决了15个棘手问题，员工们亲切地称之为“咱们的信箱”。

　　《咱们的小食堂》是分行网站广受员工欢迎的栏目，基层网点员工喜欢在这里晒一下自己网点的午餐。为解决基层员工就餐难问题，在全行费用紧张的情况下，分行拨出专款为基层网点建立专门的小食堂，目前全行拥有小食堂的网点达到31个，占比84%；不具备条件的6个网点，也为其配置了保鲜柜、微波炉等用具。每到中午，全瞎所有的基层网点员工，都能吃到热气腾腾的午餐了。分行还进一步完善了职工之家，同时通过举办运动会、乒乓球比赛、登山健步走、采摘活动等形式，活跃员工生活，缓解工作压力。

　　“搭建员工发展平台、关注员工职业生涯规划是对员工最大的关爱！”建行威海分行打破了以往的用人机制，开始动手建立核心人才竞争性选拔机制，并将关注的目光瞄准从基层网点脱颖而出的年轻人，同时根据员工队伍结构，重点建立客户经理队伍，将客户经理岗位打造成全行最受尊重的岗位。为激励员工成长成才，分行还进一步完善了《员工综合奖励办法》，对那些获得荣誉、学历晋升、考取资格证书的员工进行专项激励。

　　“拨亮一盏灯，照亮一大片”，分行策划了以“寻找最美员工”为主题的系列活动，深入挖掘那些在基层网点埋头苦干、默默奉献的一线员工。经过层层评选、推荐，一批立得起、叫得响的典型人物出现在全行员工面前：营销大王李娜、扎根海岛青年张翼翔、“牛”人牛晓波、金库老将姜树艳…… 分行充分发挥典型的示范带头效应，通过文明创建在全行弘扬积极向上的正气。

　　“德”字引领

　　“没有分行党委公平、公正的用人机制，我就没有机会进入分行资产管理直营团队！”看到本部资产管理直营团队客户经理招聘结果的公告，在建行威海高新支行从事了近10年客户经理工作的张远丽激动地说。

　　“把合适的人放在合适的岗位上，一切靠业绩说话，老实人也有出路！”这则公告让全行员工都看到了新一届党委的选人标准和用人导向，员工们开始明白干好工作、多出业绩，就是最好的晋升渠道。一股钻研业务、研究政策、踏实工作的风气在全行上下油然而起。仅2015年一季度，分行就办理了全省第一笔政府采购贷业务、全省最大一笔并购理财业务……

　　“身边风采，催人向上，鼓舞士气，榜样力量，奋发工作……”听完“道德讲堂”三个员工故事后，建行威海分行个贷中心的邢宏伟经理当场赋诗一首，抒发了道德感言。“没想到在我们身边就有这么多李红英式的员工，我们只看到了他们的营销业绩，却不知道他们身上有这么多感人故事！”很多当天没能参加道德讲堂的员工纷纷要求行里“重播”一次。

　　李娜是建行威海分行营业部的一名个人客户经理，作为一名单身母亲，她不仅独自抚养女儿、双亲，还把客户当亲人，赢得了客户的敬重和信任，三年来，共卖出理财产品5.66亿元、基金1.05亿元……当主持人把她请上讲台，听她用沙哑的声音讲述自己的人生体会时，很多员工流出了眼泪。扎根边远海岛的大学生张翼翔、网点负责人牛晓波的故事，也让全行员工深深感受到了典型人物带来的正能量。

　　分行把“道德讲堂”作为文明创建的核心载体，把那些“最美员工”、“资深魅力员工”、“优秀员工”、“营销能手”……作为威海分行的文明品牌，组织写作团队，总结他们的典型做法，不仅挖出来、评出来，而且要写出来、亮出来、讲出来，通过张榜公示、道德宣讲等方式，广泛宣传他们的典型事迹，用身边事感染身边人，激发员工们干事创业的热情和动力，在全行形成了比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

　　“金”字招牌

　　“没想到建行比110都给力，帮我们找到了孩子，不愧是全国文明单位！”前不久，一名借记卡客户通过《威海晚报》向威海环翠支行营业室赠送了一面锦旗。这名客户的孩子离家出走多日，家长发现孩子带走了自己的建行代发工资卡，便抱着试试看的想法找到了营业室主任曲艳丽。曲艳丽连续追踪多日，终于发现了孩子在石岛辖区的消费记录。

　　大堂经理“望问分引”四步工作法是建行威海振兴路支行创立的一块服务品牌，大大缩短了排队时间，获得了客户的广泛赞誉。分行在服务能力建设上狠下工夫，目前，全行拥有营业网点37个，自助设备遍布商场、学校、社区等场所。新兴的建行电子银行及电子商务为客户高效办理业务提供了更多的服务选择。“到‘文明单位’办理业务，就是放心！”很多客户由衷地感叹。

　　“全国文明单位”成了建行威海分行的宝贵财富，员工们用自己的一言一行擦亮这块金字招牌。《威海晚报》曾以《按下“取消键”》为题大幅报道了建行威海文化支行员工紧急关头为客户避免了一场诈骗案的事迹；很多客户通过95533、感谢信、当地媒体表扬建行网点员工拾金不昧、上门服务残疾人的案例，让建行成了当地银行业的一个知名文明窗口。

　　“谢谢建行叔叔阿姨，我们终于有了自己的图书室！”六一前夕，分行“爱心助学”团队来到文登葛家小学，为孩子们送来了全行员工捐赠的价值1万多元的图书。为扩大全国文明单位的影响，分行以威海市创建全国文明城市为契机，通过组织学雷锋团队、志愿者团队等形式，走进敬老院、帮扶村、希望小学，先后开展了“敬老理发”送温暖、“爱心助学”图书捐助、“爱心妈妈”孤儿帮扶等活动，累计捐款捐物100余万元；并与市文明办、交通局合作，先后开展了“礼让交通”协管员、“文明公交日”等各类公益活动，有力提升了在当地的社会形象。

　　风清气正，风劲潮涌，在文明创建工作的强力推动下，这个滨海小行不仅蝉联了全国文明单位，而且获得了当地政府颁发的“创建全国文明城市工作先进单位”奖牌，同时开始走出低谷，奋发崛起。2015年一季度，建行威海分行核心业务指标市场竞争力稳步提升，各项存款、各项贷款新增均居四行首位，中收四行占比也前进了一位。