危机对其他机构是最好的提醒

　　“对于很多企业和政府机构，他们都已经比较熟悉危机公关的手法了，反而像高校、医院、公益组织等类似机构，他们在处理危机事件时，内部的机制、经验、措施都有不足，这起危机，是对这些机构最好的提醒。”谈到复旦宣传片抄袭事件，一位资深新闻传播学者一声叹息。

　　这位学者认为，在这起危机发生时，复旦的反应不太及时，在自媒体时代，类似事件在一两个小时内就会成为全国的热点事件，相关机构应该在4小时内对事件作出尽快回应，否则事件就会朝着不利、负面的方向发展。

　　而由宣传片制片人、复旦大学宣传部副部长滕育栋出面回应媒体，则又是校方的“败笔”。学者认为，滕育栋本身是事件的当事人，他的回应是要为自己辩解的、不客观的，不应该作为复旦官方的回应。

　　声音

　　危机发生后 复旦哪里做错了

　　前述学者表示，这起危机事件给很多社会机构提了醒：第一，发生危机事件时，机构应该在4小时内告诉公众真实可靠的信息；第二，要指定专业的机构或新闻发言人发出企业的声音；第三，要避免某一个人捅了篓子，让整个机构的声誉受到损害，要保障企业内部沟通渠道的畅通；第四，要严格监管外包供应商的产品质量，出现相关的危机，要界定危机事件中供应商与自身机构的责任；第五，移动互联网时代，危机信息传播速度快了很多，机构需要适应这种传播方式，建立迅速及时的应对方式。

　　同样，中山大学传播与设计学院副院长、公共传播研究所副所长张宁告诉本报记者，复旦在此次宣传片危机事件中，犯了两个比较严重的错误，导致事件的负面效应扩大化。张宁认为，一些机构在公共传播过程中，首先应建立危机的预防机制，“110周年校庆对于复旦本身就是一个非常隆重的事件，学校最开始就应该有危机预防意识。”

　　而如果学校没有预防到位，事件在网络中迅速传播了，校方就应该非常重视这件事，立刻将这个宣传片收回，同时应该推一个有经验的新闻发言人出来，把各方面的情况都了解清楚。“危机发生之后，机构要本着沟通、勇于承担责任的姿态出现，而不是随便找一个人出来乱说，在危机公关中，出尔反尔是最忌讳的事，会严重影响机构形象。”

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