当前位置：首页 > 正文

北方铁路专业带你了解乘务员必须具备的素质

发布时间:2022-04-14 11:08:58

浏览量:

分享到:

北方铁路专业带你了解乘务员必须具备的素质

很多人想要成为一名高铁乘务员，因为这是一份比较体面的工作，但是想要成为高铁乘务都需要做到什么呢？甘肃北方技工学校铁路客运服务专业的小编就带大家了解一下吧！请同学们认真读完以下这些内容吧！

1.吃苦耐劳的态度

高铁乘务员在很多人的眼中看起来都很浪漫，因为平时的工作不是很累，而且还可以去各地去看风景。但是其实并不是这样，在实际工作中，高铁乘务员必须忍受人们想象不到的辛苦。工作时大部分都是站立，无法休息，高标准的作业要求、空间面积有限、列车高速运行时的不适感、身体容易疲劳、饮食单调和睡眠时间不定时、无法与家人团聚、以及工作中不可避免的与旅客发生意外事件等。没有吃苦耐劳态度的乘务员不能胜任这项工作，当然要提供优质的乘务服务。

2.服从纪律的意识

纪律守法是各行业员工必须遵守的职业伦理，高铁乘务员也必须树立遵守纪律的意识。在我们的日常生活和工作中，高铁乘务员必须重视培养更好的道德风尚和道德修养，为了实现所有法律法规规定的东西，必须坚决维持。相反，坚决进行禁止和抵抗。高铁乘务员是铁路客运的标杆，其言行代表着铁路行业，因此高铁乘务员必须掌握高铁的法规，强化法制观念，积极学习高铁相关的法律知识和常识，从自己做起，提高服从章守纪的自觉性。

3.高度细心

高铁乘务员是在旅客列车上为旅客进行优质服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车；帮旅客拿行李、为旅客提供用餐服务；当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤；每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。具体工作还有检验票证、通报站点、组着旅客上下车；办理旅客补票及旅行变更手续；填写单据报表，请领票据，保管票款；巡视车厢，维持秩序；旅客下车后检查遗失物品等。工作内容其实蛮多的，需要我们每一位高铁乘务员具有高度的细心，才能做好每一项工作。

4.强烈的责任感

高铁乘务员的工作与其他服务工作相比，有其工作的特殊性，他们以很多旅客群体为对象，与旅客的接触时间长短不同，但列车运行中有可能随时发生各种各样的事情，而且情况每次复杂都会发生变化，因此必须要求乘务员有很强的工作责任感。另外，在列车运行中，乘务员必须注意观察车室内的细节，从中发现新的问题、新的情况，或者在细微的征兆中发现影响列车可靠运行的一些风险，所以高铁乘务员需要有强烈的责任感，这样才可以减少一些危险事件的发生。

以上就是甘肃北方技工学校铁路客运服务专业的小编为大家整理的关于高铁乘务员的一些知识，希望可以帮助大家！

微信.jpg