兰州铁路学校的高铁乘务员3点面试技巧及5个常见面试问题，下面由小编为大家介绍一下：

01 仪装仪表方面

1、不要花费大量的时间和金钱去追求名牌，名牌没有达到好的效果时，还会适得其反，在面试官那里留下不好的印象，他们会觉得你不踏实。

2、选择面试着装时，要根据你应聘职业的特性来决定，高铁客运服务部门面试需要身穿白衬衫、黑裤子，黑皮鞋

3、面试着装的干净整洁很重要，不要自以为是的去突出个性。

4、妆容方面，大方得体即可，切忌浓妆艳抹。化淡妆，以雅为主，雅致大方最佳。

5、发型：头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，整个发型要保持整齐。

6、站姿：丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手置于腹前，身体挺直，注意保持微笑。

02 交谈技巧

1、谈话应顺其自然。不要误解话题，不要过于固执，不要独占话题，不要插话，不要说奉承话，不要浪费口舌。

2、留意对方反应。交谈中很重要的一点是把握谈话的气氛和时机，需要随时注意观察对方的反应。如果对方的眼神或表情显示对你所涉及的某个话题已失去了兴趣，应该尽快找一两句话将话题收住。

3、有良好的语言习惯。不仅是表达流利，用词得当，同样重要的还有说话方式。

4、警惕容易破坏语言意境的现象：过分使用语气词，口头语。这不仅有碍于人们的连贯理解，还容易引人生厌。

一个人的形象在求职应聘中起着举足轻重的作用。无论求职信写得如何出色，招聘者还是在见面的那一刻才会产生真正的第一印象。那么如何建立印象呢？

03 礼仪技巧

1、遵守时间

2、从容自然

3、注意礼节，面带微笑

4、注意倾听，适度赞美对方

面试常见问题

1---你是新人，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

作为新人，在工作经验方面的确会有所欠缺，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋。

2---有乘客在车上脱鞋，你会怎么做？

我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

3---如果遇到不讲理的旅客怎么办？

乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

4---假如你在车里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做呢？

立刻站起来，向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范，摔倒了是很尴尬的，所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

5---如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢？

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

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