幼师学会这样的沟通方式，家长0投诉！

有很多幼师最头疼的事情就是与家长沟通了，很多时候都不知道怎么与家长沟通，怕说错话，又怕让家长不高兴，怕被投诉。有些幼师还索性不与家长沟通了。

其实与家长沟通一点都不难，幼师们也不要觉得害怕，以下小编为大家分享一些沟通技巧，学会这些，你也可以很轻松的跟家长沟通了。

技巧1

不要说“不可能，绝不可能有这种事发生。”

应该说”我查查看。”

有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。

技巧2

不要说“不行！”

应该说：“我能做到的是……”

当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求时，接受不了的儿教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。

因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。

技巧3

不要说“那不是我的工作。”

应该说：“这件事该由……来帮助你……”

当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以 “那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

技巧4

不要说“你是对的—这个教师（班）很差劲。”

应该说：“我理解你的苦衷。”

如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。

移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。

技巧5

不要说“我绝对没说过那种话。”

应该说：“让我们看看这件事该怎么解决。”

如果一位生气的家长想要指责一位幼儿教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。

所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。” 通过抵制这种迫切的自我保护意识，幼儿教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。

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