【甘肃高铁学校】高铁乘务员要懂得真正的沟通从学会倾听开始

1.高铁乘务员在和旅客沟通前要刻意少说多听。苏格拉底说过，上天赐给每个人两只耳朵，一张嘴，就是要求人们多听多看，少说话。费斯诺定理中也强调，人应该多听少说，说的多了，就成了做的障碍。少说话不是不说话，只是我们很多人，在需要用心聆听别人的讲话时，仍然说了太多的话。基于此，我们要控制住自己，避免自私地抢夺话语权，或者强行转换话题，说自己想说的内容。

2.高铁乘务员沟通时不要随意评论。一个优秀的倾听者善于在恰到好处的时机做出反馈，这就要求我们，不要不合时宜的插言。我们都知道，随意打断别人的说话很不礼貌，同样的，随意的评论别人也会很不礼貌。尤其是在别人还没把事情全部讲完的时候，千万不要过早的点评，只有作为高铁乘务员的我们听明白了对方所讲的全部意思之后，再去沟通，这样一方面不会出差错，另一方面也会更加公正客观。

3.高铁乘务员沟通时要寻找关键信息。或许我们遇到过这样的情景：乘客是一个唠唠叨叨没完没了的人，总是说一些废话，有用的信息少的可怜，还夹杂在废话里面。遇到这种情况，我们该何去何从呢？答案只有一个，仍然要用心倾听，但不是听废话而是要从连篇的废话中找出关键信息、有效信息。通过这些关键的信息，勾勒出说话人所要表达的大致内容，以至于自己思考的速度走在他们讲话之前，在听到废话时，就可以不用受其干扰了。这样才能明白旅客因为什么抱怨，才能让作为高铁乘务员的我们找到正确的应对办法.

甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)是由甘肃省人力资源和社会保障厅批准成立的甘肃省唯一一所以培养轨道交通运输专业技术人才为主要任务的全日制职业学校。

咨询电话：400-1551-787

QQ：2282459455，3084738067

网址：http://www.gsgdyx.com/

地址：兰州市榆中县夏官营大学城

延伸阅读：

• ·405所省级乡村学校少年宫在甘肃省已建成(2015-01-29)
• ·铁路交通专业，成学子们的新宠。(2015-03-13)
• ·城市轨道建设迎来新爆发期(2015-04-11)
• ·地铁11号线7月1日完成铺轨 机场北站昨完成轨道铺设(2015-05-02)
• ·甘肃轨道交通运输技工学校履行12306退票手续费新规定(2015-05-13)