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冰雹砸伤万辆车平安“新高铁”系统高速理赔

发布时间:2015-05-07 10:04:48

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4月28日晚，江苏的常州、扬州、镇江等多地突发冰雹灾害，其中常州地区尤为严重。截至5月3日24时，全省共接到雹灾报案10628笔，其中仅常州一地就高达5779笔，并且绝大部分是5月1日前报的案。而在平时，三个受灾区域的日均案件量不到80笔。雹灾发生当晚，平安产险即开始紧急应对，接下来的几天，不仅常州当地理赔全体将士放弃休息全员上阵，分公司还在全省各机构紧急调配了50名定损员前往灾区救援，另外东区也调动了各兄弟公司的力量紧急增援38人。经过所有人的竭力奋战，到5月3日24时，分公司已完成定损案件7875笔，5天时间案件受理率74.1%，其中客户提供支付信息的4644笔已通过平安新高铁系统全部支付完成，已支付的案均赔款2283元。本次冰雹灾害平安预计总赔款高达2426万元。因为冰雹灾害后又正值五一节假日，部分客户因节假日外出等原因未及时完成定损，江苏产险也已通过短信、电话等方式联系客户，尽可能快地为客户提供定损和理赔支付服务。

为什么理赔如此快捷？因为平安拥有最新利器——新高铁！自1月23日“新高铁”车险理赔新系统在江苏正式上线运行，平安车险理赔服务模式进入极速服务体验时代。新理赔模式中流程大大简化，并将原有的常规查勘、定损及收单环节合理改造，有效缩短了结案周期，提升理赔服务质量，优化客户体验。

更值得一提的是，因为有着新高铁系统的强力支持，平安创造了保险业的一个奇迹。万余名受损车辆的车主，没有一个到门店办理理赔手续；上万件理赔案件，从报案到赔款到账，没有用到一张纸，全部实现了无纸化。

公司客户吴先生亲身体验了平安理赔的高效、便捷服务。平安产险查勘员利用理赔神器“E理赔”采集车损、两证、身份证、银行卡信息后，系统自动理算支付。吴先生刚进家门就现场收到了赔款到账的提醒短信，吴先生感叹平安高效的理赔服务，情不自禁为平安理赔服务点赞。

常州的4S店员工自豪地说，平安理赔真的是相当快捷，客户前天拍的照片，不到两天打电话回访时说钱到账了，而有些保险公司可能还没完成定损呢。