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提升礼仪接待水平优化窗口服务质量

发布时间:2017-04-05 11:20:36

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——西校区教师礼仪培训侧记

为进一步增强全校教职工的礼仪意识与职业道德，全面掌握接待礼仪的规范、礼仪细节，迅速改善仪态举止和接待服务技能，塑造良好的个人素质形象和学校形象，更好的搞好接待、做好服务，我校综合办公室、教务科全体教职工于2017年4月1日上午开展了“高效提质，优化服务”为主题的接待礼仪培训活动。本次培训以演讲的形式简明的向综合办公室、教务科全体教职工阐述了工作礼仪的重要性和重点内容，同时杨助理经过认真准备，也将礼仪内容以PPT的形式生动的展现在培训当中，并对所讲的内容进行了自己独到的讲解，同时鼓励在场的教职工努力工作，搞好微笑服务。

首先，杨助理分析了礼仪接待工作面临的形势和意义，她说：“礼仪体现细节，文明展现素质，接待工作看似轻松，但涉及接待工作中的礼仪、应把握的原则等却不能忽视。”作为学校的窗口部门，值班人员的礼仪、素质、精神面貌等能够反映学校的形象，这充分体现在值班人员处理各种突发事件、接待来电来访等具体工作中。接待服务工作的优劣，直接关系到外界对学校良好形象的客观评价，所以，接待工作应本着“热情周到，节俭大方，有利公务，对口对等”的原则实施。

接着杨助理重点讲述了不同场合的礼仪知识，优质接待礼仪要做到“看、听、笑、说、动”。第一、问候礼仪。见面问候礼仪是我们向他人表示尊重的一种方式，需根据问候对象的不同而确定称呼语、问候语。第二、来访接待礼仪。认真细致做好接待准备工作，热情周到做好接待中服务，及时全面做好接待后总结三步曲。第三、电话礼仪。接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和技巧，以免横生误会。接打电话，我们应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。由于学校的特殊性质，每一位接待人员应熟知学校的概况、招生（72问）、就业、教学、管理、教师队伍、校园文化等各项业务知识，以便达到更好的服务效果。第四、仪容着装礼仪。得体大方的仪容着装，有利于优化教师的职业形象、有利于教师的自我约束、有利于社会的及时监督，除此之外遵守网络道德、爱岗敬业也是教师应具备的基本素质，因为教师的榜样力量，可以有效引导学生树立正确的人生观和价值观。

最后，在新生咨询接待情境模拟中结束了本次培训。新生咨询接待情境模拟是本次培训的一大亮点，通过现场培训模拟演练，教职工们克服了自身的缺点，不断突破、完善自我，融入团队，壮大团队的力量。进一步明确了日常接待工作的流程，为提升服务效率和服务水平找准了方向，也为教职工开展工作营造了良好的集体氛围，使培训活动收到了实效。

轨道交通运输学校西校区

2017年4月1日